訪日旅行情報サイト「地球の歩き方GOOD LUCK TRIP」が、訪日外国人の困りごと上位３項目「Wi-Fi環境」「施設等のスタッフとのコミュニケーション」「喫煙できる場所の少なさ」の解決方法を調査。

前回調査「訪日外国人が日本旅行中に困ったこと」の上位項目について

　2023年6月に発表した「訪日外国人が日本旅行中に困ったこと」では、回答者全体891人での第１位は「Wi-Fi環境」（31.5%）。次いで２位は「施設等のスタッフとのコミュニケーションがとれない」（20.2%）でした。たばこを吸う習慣がある方に絞った237人の場合では、困ったことの第１位は「喫煙できる場所の少なさ・わかりにくさ」（44.3%）となり、この高い回答割合は複数の新聞やテレビで報道されました。
　今回の新規調査では、それら３項目に関して「訪日外国人視点で改善して欲しいこと」を調査しました。

　参考：2023年6月発表「訪日外国人が日本旅行中に困ったこと」

最も「Wi-Fi環境」を整えて欲しい場所は「宿泊施設内（ホテル、旅館など）」

「Wi-Fi環境」を改善する方法の１つは、「旅行者向けの無料Wi-Fiスポットを増設すること」です。そこで、訪日外国人の視点では、どの場所に無料Wi-Fiスポットを増設することが求められているかを調査しました。第１位は「宿泊施設内(ホテル・旅館など)」(96.2％)でほぼ全ての方が回答しました。第２位は「移動時に利用する施設内（駅、空港など)」で71.0％、第３位は「乗り物内(電車内、バス内など)」で61.6%でした。第５位の「買い物時に利用する施設内（ドラッグストア、コンビニ、百貨店など）」(50.3%)までが半数を超える回答割合となっており、回答者の２人に１人以上がWi-Fiスポットの増設を望んでいるこれらの場所は、優先した「Wi-Fi環境」の改善が求められます。

「施設等のスタッフとのコミュニケーション」は、翻訳ツールでは対策が不十分な可能性

「施設等のスタッフとのコミュニケーションがとれない」ことに関する解決策は、スマートフォンの翻訳アプリや小型の通訳機といった翻訳ツールの性能向上によって、翻訳ツールだけで十分ではないかという議論もあります。そこで訪日外国人の視点では、「翻訳ツールだけで十分」か、または「多言語対応できるスタッフが必須」か、２択で調査。結果、「翻訳ツールだけで十分」という回答割合は30.4%に留まり、現段階ではまだ訪日旅行中のコミュニケーションに、多言語対応できるスタッフを求めている傾向が分かりました。

「喫煙できる場所の少なさ・分かりにくさ」に対し、増やして欲しい喫煙所の場所などが示唆

「喫煙できる場所の少なさ・分かりにくさ」に対する解決策は、「喫煙できる場所を増やすこと」と「喫煙できる場所を分かりやすくすること」の２つが考えられます。

　先ず、喫煙する習慣がある訪日外国人の視点では、どの場所に喫煙できる場所を増やして欲しいかを調査。最も多く回答を集めた場所は「宿泊施設内（ホテル、旅館など）」で96.2%でした。第２位「駅の周辺や公園などの屋外の公共スペース」(91.5%)、第３位「飲食施設内（レストラン、カフェなど）」(85.3%)、第４位「買い物施設内（ドラッグストア、コンビニ、百貨店など）」(84.8%)、第５位「移動時に利用する施設内（駅、空港など)」(76.2%)と、ここまでが過半数を超える回答割合でした。公共スペースも対象に含まれていることから、民間企業だけではなく、国や自治体も連携して対策を進めていく必要性がうかがえます。

　次に、どのように喫煙できる場所を示して欲しいかを調査。「母国語で書かれた看板や案内図の設置」が71.8%、「母国語で喫煙場所が紹介されているウェブサイトの設置」が62.8%と、回答が２つの選択肢に集中する傾向となりました。母国語での看板やウェブサイトの整備が対策の優先度として高いことが分かります。

前回調査「日本旅行中に困ったこと」の上位項目に対し、その対策の優先度が示唆

　前回調査を受けて、今回は「訪日外国人視点で改善して欲しいこと」を３項目で調査しました。調査結果から、訪日外国人から見て優先して整えて欲しい無料Wi-Fiスポットや、増やして欲しい喫煙所の場所などが示唆されました。今後、さらに多くの外国人が日本を旅行すると予想できます。日本旅行をより快適に楽しめるよう、民間企業・国・自治体などが対策すべきポイントの検討に当調査が役に立つことを願っています。

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【調査概要】
・調査対象：海外に住む10代～60代以上の訪日経験のある男女
・回答者数：946人(英語圏112人、韓国語圏105人、簡体字圏115人、繫体字圏614人)
・調査期間：2023年12月13日(水)～2023年12月25日(月)
・調査主体：訪日外国人向け多言語旅行情報サイト「地球の歩き方 GOOD LUCK TRIP」
・調査方法：インターネット調査

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