美人力のない人は、「ごめんなさい」ですべて片づけます。
　おわびが多いのです。
　おわびを言われると、相手を「怒っている人」にします。

　僕は、客室乗務員の研修では、お客様に「ごめんなさい」を言わないようにアドバイスしています。
「ごめんなさい」を言われた側は、損した気分になるからです。
　機内食の肉と魚で誰かが「肉」と言うと、魚にしようか迷っていた人も「肉」と言います。
　みんな「肉」「肉」「肉」となって、後ろの５０人には肉がなくなります。
「すみません、魚しか残っていないんです」と謝ると、魚しか選べない人は気の毒な立場に追いやられます。
　これは、「すみません」が原因です。
「私は魚が食べたかったから、今日はラッキーだった」と言う人は、本来は損した感がありません。
　どっちが得かわからないことなのに、「すみません」のひと言で、言われた側は「気の毒な人」になるのです。

　おわびをしすぎないことが大切です。
　謝らなければいけない場面でも、必要以上に謝ると、謝られている側が悪人になります。
　まわりからは、「女のコに謝らせることないのに。あいつはイヤなヤツ」という目で見られます。
　相手を悪人にしないことが大切なのです。

　おわびで大事なことは、「共感」です。
　相手の痛みを共有することです。
　寒い中、待ち合わせに遅れてしまって、相手が凍えていたら、くどくど謝るよりも、「寒かったでしょう」と言って、すぐお店に入ることです。
　そこで、冷静におわびをされるより、寒かったことをわかってもらえるほうが、相手は救われるのです。

（※毎週木曜日、全8回掲載予定です。5回目の次回は、12月15日掲載予定です。）

中谷　彰宏 (なかたに あきひろ)