ここまで読み進めた人ならお気づきだと思うが、この世の中は、
怒りを克服できた人から順に出世していくようにできているのだ。

あなたの周囲にいる、長期的な成功者を思い浮かべてみよう。
怒った顔など滅多に見せないはずだ。
成功者だから怒らないのではなく、怒らないから成功者になったのだ。
あなたの周囲にいる、長期的な敗北者を思い浮かべてみよう。
いつも怒った顔を見せているはずだ。
敗北者だから怒っているのではなく、怒っているから敗北者になったのだ。

もちろん成功者の中にも、短気でよく怒っていた人は多い。
だが、そのままでは敗北者になってしまうことを、
人生のどこかで気づいたのだ。

もともと短気というのは、欠点ではなく長所なのだ。
確かに短気を短気のまま放置していれば、欠点になるだろう。
だが、短気だということは、相手の怒りを先取りできるということだ。
お客様が不快に感じるよりも先に、自分が不快を感じることができる。
先に不快を感じられるということは、
先回りして快適なサービスを提供できるわけだ。

先回りしてサービスを提供すれば、相手をメロメロにさせることができる。
それで成功しないはずがない。