秋山：今日はマルノウチリーディングスタイルを見せていただいて、家族や友達と一緒に行きたいお店だと思いました。だれか大切な人と来たいと思うようなお店で、女子だけじゃなくて、家族も楽しんでくれるだろうなと思いながら見ていました。

北田：すごく嬉しいんですが、自分ではまだまだだと思っています。どこが、というよりも全体の雰囲気みたいなもので、僕が思っている理想の書店からは遠い気がします。良いと思う店には、入ったときの“空気感”があるんです。リーディングスタイルはまだまだそういうレベルではないと思うので、時間をかけて頑張っていくしかないですね。

松井：ハードルが高いですね（笑）。でもそういう意味での店作りって、「これが変われば良くなる」というようなものじゃないですよね。

北田：そうですね。日々の小さな積み重ねだと思います。しっかり棚に手が入って、売り場が流動的に変わっていくようになって、スタッフが育ってこないと。結局店を作るのは、お客さんとスタッフですから。その思いが強くないと、店の雰囲気も変わってこない。そういう意味で、リーディングスタイルはまだまだですね。もっとできること、やれることがたくさんあります。

松井：店を作っているのがお客さんとスタッフ、というのはすごく共感できます。最初のコンセプトももちろん大切なんですが、お客さんがいて、それでスタッフが育って、またお客さんが育つ、というか。そういう交流があって初めて“空気感”が生まれる。店の空気感って、お客さんも含めて現れてくるものだと思います。そのためには時間もかけないと……。

北田：本当にそうですね。まだ僕たちもお客さんの雰囲気をつかみとれていない部分もあって。町田はオープンして5ヶ月、マルノウチもまだ1年半くらい。「棚を通してお客さんと会話する」という表現がありますが、そこまではまだできていないですね。少しずつ、なんとなくわかってきたかな、というくらいです。

松井：なんとなく、ですか？

北田：そうですね、「なんとなく」。なんとなくこれが不正解なんだな、ということがわかってきました。

松井：正解じゃなくて、最初は「間違い」からわかってくるんですね。

北田：手に取ってもらっているかどうか、が一番わかりやすいですね。リーディングスタイルはそれが特にわかりやすいんですよ。本屋さんって、棚の本が荒れているとか、本の帯がズレているのを見て、お客さんがどのくらい手に取ったかを想像すると思うんですが、リーディングスタイルはカフェに本が持込みできるので、カフェの返却台を見れば何がよく手に取られているかがすぐにわかるんです。他にも、平台で売れる本と棚差しで売れる本の違い、とか。そういうものから痕跡をたどっていって、ちょっとずつお客さんのことがわかってきた気がします。

松井：そうやって少しずつお客さんと関係を深めていくんですね。「BIRTHDAY BUNKO」のような企画もその一環のような気がします。

北田：やっぱり「普段本を読まない人に本を読んでもらいたい」と思っているので、僕が考える企画はそれがベースです。本を読まない人を本の世界に誘わない限り、本の未来って暗いんじゃないかと思うんです。自分のできることはすごく小さいんですが、それしかできないですから。こういう企画をコツコツやっていきたいと思います。

松井：今日は僕たちも楽しませてもらいました。

松井、秋山：ありがとうございました！