たとえば、お客様からの電話連絡の付箋に気づいて、即コールバックできるのは、机の上が片づいているからです。
　ところが、机が散らかっていると、電話連絡の付箋は見つからなくなります。
　そうすると、コールバックが遅れます。
　これで、信頼をなくします。
　机の上が片づいているかどうかが、信頼問題になるのです。

　机の上が散らかっている病院は、心配です。
　病院は、ひたすら片づけの仕事です。
　病院はモノがあふれていますが、ひたすら片づけているから事故が起こらないのです。
　薬を１つ間違えたり、カルテを１枚間違えると終わりです。
　片づけることで、事故をなくしているのです。
　書類仕事をやっている人は、その感覚が麻痺してしまいがちです。
　片づけないで散らかっている状態は、その人の感覚麻痺を生み出します。
　片づけることで、事故の起こりそうな予兆に気づけるのです。

中谷　彰宏 (なかたに あきひろ)