渡部：代官山 蔦屋書店には世界の雑誌を揃えたマガジンストリートやデザイン・アート書籍売り場があり、好評を頂いています。1号館のビジネス書売り場でも、シンプルな 表紙でデザインのいい本はよく売れるんですよ。他にも文庫や新書など、持ち運びがしやすいサイズの本の動きがいいですね。

松井：接客にも気を使いそうですよね。専門家のお客様も多いんですか。

渡部：多いです。本職の方が専門書を探しにいらっしゃることもあるので気が抜けないですね。コピーライティングの本を探しにこられたのが、本職のコピーライターの方だったり（笑）。
それに外国人のお客様も多いんです。多いときは店内のお客様の三分の一が外国の方になるときもあります。だから多くのスタッフが英語での問い合わせにも対応しています。

秋山：すごいですね。

渡部：外国の方からの問い合わせも、専門的なことが多いんですよ。文芸だと「この作家は日本でどのくらいの知名度があるのか」とか。「建築の○○様式についての本」とか。そういう本も置いているので、ちゃんとコミュニケーションがとれれば買っていただけますし、また来店していただけますよね。「日本で買わないと日本のことは分からない」と言われたこともあって、やっぱり意識の高いお客様が多いです。

渡部：こちらが勉強させていただくことも多いですよ。それに代官山 蔦屋書店は、本や内装だけでなく、スタッフも一緒に空間を作っていますから。例えば併設されているカフェ「Anjin」のメニュー表はiPadを使っているんですが、表示されるのはメニューだけで店員の呼び出しボタンはないんです。あくまでお客様には人間が対応する形にしている。それは本屋も同じで、スタッフがちゃんと対応する、ということは徹底されています。
それにスタッフも多才な人材が多いんです！
本屋の仕事の他にライターをしていたり、写真家だったり、中にはペン習字の講師という人も。そういった活動が、売り場作りや仕入にも活かされていると思います。